Бизнес консультирование
Мы предлагаем Вам воспользоваться нашей консультаций, в ходе которой мы поможем Вам выявить факторы риска в Вашем бизнесе в сфере розничной торговли, провоцирующие финансовые потери, текучку кадров, уменьшение безопасности. Ведь даже самые лучшие инструменты не будут приносить ожидаемые выгоды если они используются в неправильно построенных процессах.
- Консультирование по открытию бизнеса в сфере ритейла
- Консультирование по подбору кадров
- Консультирование по развитию бизнеса в сфере ритейла
- Консультирование по выстраиванию гармоничных деловых отношений с персоналом
- Консультирование по процессам в бизнесе
Оценка эффективности работы с клиентами
Оценка эффективности работы с клиентами является необходимой мерой, если вы хотите улучшить бизнес или просто закрепить существующий успех.
Чтобы оценить эффективность необходимо разработать модель исследования, которая позволит определить, все ли необходимое делает компания в работе с клиентом и эффективна ли существующая система.
Важно правильно сформулировать, какие процессы и участки работы нужно исследовать. Собранная нами информация будет нести исключительно практический характер и на её основе можно будет принять решение, что и как менять, чтобы улучшить работу.
Стандартизация операционных рабочих процедур
Все подразделения компании должны работать на увеличение продаж.
Стандартизация рабочих процедур необходима для постановки эффективной работы внутри компании путем унификации процессов и определения порядка действий в различных стандартных и нестандартных ситуациях.
Мы создадим эффективные рабочие процедуры и мероприятия для линейных менеджеров, подготовим обучающие материалы и мероприятия для персонала, разработаем стандарты обслуживания.
Научим обучать сотрудников в легкой и интересной форме.
Создание модели качественного обслуживания клиентов
Известно, что качественное обслуживание клиентов способно мотивировать покупателей тратить в среднем на 20% больше.
Для того, чтобы качеством сервиса управлять, необходимо создать систему и внедрить стандарты обслуживания клиентов.
Как узнать, что именно для клиента является признаками качества при обслуживании? Как выяснить, делают ли сотрудники все необходимое, чтобы клиент был доволен обслуживанием? Что еще можно сделать для повышения удовлетворенности клиентов, когда первые успехи уже достигнуты? Эти и другие вопросы задают себе многие руководители.
Создание модели обслуживания – это первый шаг в работе над построением качественного сервиса. Чтобы качественное обслуживание радовало ваших клиентов необходимо:
- Изучить ожидания клиентов и предложения конкурентов.
- Оценить текущую модель обслуживания.
- Найти точки для усовершенствования и роста.
- Внедрить новую модель в бизнес процесс компании.
- Обучить людей работать в новой модели.
- Измерять соответствия и результаты.
Необходимо помнить, что качество обслуживания – это уникальный признак именно вашего бизнеса. Найти свой стиль и свое лицо помогут эксперты BMS.
Работа с персоналом по внедрению стандартов обслуживания
Наличие стандартов работы с клиентом не обеспечивает их выполнение. Чтобы сотрудники выполняли стандарты, они должны их понимать, знать и быть мотивированы постоянно поддерживать необходимый уровень качества работы.
Чтобы клиент чувствовал себя значимым для вашей компании, стандарты должны работать. Для этого важно правильно интегрировать их в существующую систему менеджмента и мотивации персонала.
Мы создадим документы ежедневного использования сотрудниками, настроим внутренние процедуры, обучим персонал и руководителей, внедрим систему мониторинга корректности исполнения.
Мотивационные программы
Люди двигают бизнес. Важно знать, что движет людьми. Больше продажи, лучше производительность, выше удовлетворенность клиентов, сильнее вовлеченность сотрудников. Когда люди в центре внимания в вашем бизнесе выигрывают все!
Чтобы мотивировать и вовлечь людей в работу на общий результат программы должны быть эффективны и просты в использовании, позволять людям почувствовать себя по особенному.
- Программа введения в коллектив (не путать с адаптацией)
- Программа признания
- Система поощрений за результаты деятельности
- Мероприятия и конференции
Все формы коммуникации и работы с сотрудниками должны быть органичны принятой корпоративной культуре и отвечать стратегии компании. Для эффективной мотивации у нас есть собственный Каталог Вознаграждений.
- Корпоративной среды
- Удовлетворенности/вовлеченности персонала
- Эффективности работы с клиентами
Используя исследовательский подход, мы вместе создадим мотивационные программы, которые действительно РАБОТАЮТ.
